چرا وجوه مشتریان از کوین بیس ناپدید می‌شود؟ آیا صرافی خود را عوض کنیم؟
- 03 شهریور 1400
- نویسنده : کارشناس دنیای ترید
مشتریان کوین بیس دوباره خشم و ناامیدی خود را از عدم ارائه خدمات پشتیبانی مشتریان این شرکت بزرگ 65 میلیارد دلاری اظهار کردند. به دنبال گزارش هک شدن حساب‌های کاربران و تخلیه وجوه آنها، Coinbase به دلیل پشتیبانی نامناسب به مشتریان، مورد انتقاد شدید قرار گرفته است.
هک حساب‌های کوین بیس: الگوی تصاحب حساب در صرافی کوین بیس
بر اساس تحقیقات منتشره در رور گذشته، (سه شنبه، 25 آگوست) توسط رسانه ارزهای دیجیتال CNBC، هزاران مشتری در سراسر آمریکا از این شرکت شکایت کرده اند.
CNBC نوشت طی گفتگو با تعداد زیادی از مشتریان Coinbase، موج نارضایتی مشتریان از تخایه حساب‌ها به دست هکرها کاملاً آشکار بود و عدم پاسخگویی صرافی به درخواستهای پشتیبانی، بر این نارضایتی و خشم دامن می‌زد.
CNBC گزارش داد:
« مصاحبه با مشتریان Coinbase در سراسر کشور و بررسی هزاران شکایت، الگوی تصاحب حساب‌ها را نشان می‌دهد، کاربران ناگهان متوجه ناپدید شدن وجوه از حسابشان می شوند و به دنبال آن، پشتیبانی ضعیف از مشتریان Coinbase، باعث می شود این کاربران در حالت تعلیق و عصبانیت قرار گیرند.»
علت هک: عدم احراز هویت و تعیین رمز عبور قوی
یکی از مشتریان صرافی ارز دیجیتال کوین بیس، در گفتگو با CNBC اظهار داشت که در ماه آوریل، چندین بار از سوی صرافی ایمیل حاوی هشدارهای امنیتی برای تغییر رمز عبور دریافت کرده است و پس از بی اعتنایی به این هشدارها، همه دارایی دیجیتال خود معادل 158 هزار دلار را از دست داده است. وی افزود: تلاش برای تماس تلفنی با Coinbase بی نتیجه بود.
بیمه نامه کوین بیس سرقت از حساب‌های شخصی را پوشش نمی‌دهد
یکی دیگر از مشتریان کوین بیس در گفتگو با CNBC گفت، پس از ورود به پلتفرم کوین بیس در ماه مارس، تقریباً 35.000 دلار دارایی های مختلف ارز دیجیتال از حساب وی ربوده شده است. وی افزود:
«تیم نظارتی Coinbase در نهایت با ارسال نامه‌ای اعلام کرد که معاملات در بلاکچین غیرقابل بازگشت هستند و افزود: بیمه نامه Coinbase سرقت از حساب های شخصی را پوشش نمی دهد.»
وقتی 100.000 دلار موجودی به ناگاه صفر می‌شود...
در ماه مارس، نیویورک تایمز گزارشی را در مورد یکی از مشتریان Coinbase منتشر کرد. تماس‌های مکرر این مشتری که مبلغی بالغ بر 100.000 دلار از موجودی حسابش ناپدید شده بود، مدت طولانی بی نتیجه ماند. و این امر وی را به سوی شکایت علیه صرافی کوین بیس سوق داد.
سایر کاربران Coinbase، برای ابراز ناراحتی خود، به رسانه های اجتماعی پناه برده‌اند. به عنوان مثال، تحلیلگر معروف، Kaleo با 360.000 دنبال کننده خود گفت که این شرکت در حوزه پشتیبانی از مشتریان « نمایشی آزاردهنده از خدمات مشتریان » نشان داده است.
مطالعه این مقاله پیشنهاد می‌شود: دفتر کل توزیع شده چیست؟
توئیتر و کوین بیس زیر آتش خشم مشتریان ناراضی
پدرم در 3 ماه گذشته سعی کرده است بدون هیچ کمکی از سوی پشتیبانی کوین بیس، به حساب خود دسترسی پیدا کند.
صرافی کوین بیس یا کاملاً ایمیل‌های مشتریان را نادیده می‌گیرد و یا در پاسخ به آنها، ایمیل‌های فوق العاده کلی می‌زند که مشکلی را از میان برنمی‌دارند. این یک نمایش آزاردهنده از خدمات مشتریان است.
توئیت مشتری ناراضی از خدمات مشتریان صرافی کوین بیس
این توییت که کمتر از یک روز پیش منتشر شد، جریانی از پاسخ‌های دیگر مشتریان Coinbase را که یا مشکل مشابهی داشتند و یا حسابشان هک شده بود، به راه انداخت. همانطور که در تصویر بالا مشخص است، این توئیت 112 بار باز نشر داده شده و 1749 لایک خورده است.
در نهایت Coinbase به این شکایت پاسخ داد ، اما یکی از کاربران خطاب به این صرافی در کامنت‌ها نوشت:
"شما فقط به افرادی که دنبال‌کننده‌های زیادی دارند پاسخ می‌دهید و به آنها کمک می‌کنید تا شهرتتان به اعماق جهنم سقوط نکند! ما چطور؟ 5 ماه بدون کمک! با حساب قفل شده! ماندیم.»
در ماه آوریل ، هنگامی که شرکت عمومی شد، برایان آرمسترانگ، مدیرعامل صرافی Coinbase در مصاحبه با CNBC با لحن کنایه آمیزی اظهار داشت: "دیگر لازم نیست مردم مانند روزهای اول، از آن [ارز دیجیتال] بترسند."
کاربران Coinbase از سال 2016 به بعد، بیش از 11000 شکایت علیه صرافی کوین بیس به کمیسیون تجارت فدرال ایالات متحده و دفتر حمایت مالی از مصرف کنندگان ارسال کرده اند و اکثریت قریب به اتفاق این شکایت‌ها مربوط به بخش خدمات مشتریان است.
در پی این حاشیه‌ها، رتبه محبوبیت کوین بیس در سایت تراست پایلوت به طور محسوسی کاهش یافته است.
رتبه محبوبیت صرافی کوین بیس
مطالعه این مقاله پیشنهاد می‌شود: بررسی تفاوت ارز فیات و ارزدیجیتال
